1、深圳市圣達宸門控有限公司服務宗旨是“客戶至上”，每位服務人員在執(zhí)行售后服務任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶監(jiān)督。

2、售后服務人員應急客戶之所需，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

3、本工司服務人員均經過專業(yè)培訓，具備上崗資格。

4、所有售后服務作業(yè)，在接到甲方的保修電話后，正常情況下不超過2小時回復，24小時趕至現(xiàn)場。緊急情況下乙方需按甲方要求12小時或更短時間內趕到現(xiàn)場。

5、嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本公司及客戶的形象。

6、收取服務費用時，應出示本公司有關的標準價格，如更換零部件，應出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。

7、服務人員應具備專業(yè)素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短的時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意，對被投訴人進行批評教育最重的應予懲罰，并責向客戶道歉。

9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。